尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：根据《东莞市政务服务便民热线管理办法》，热线是提供政务咨询、办事服务、民生诉求、投诉举报、效能监督、建言献策等各类政府服务的综合服务平台。如在基层治理、公共服务、城市建设、群众生活等方面遇到急难问题或需建言献策的，都可致电与我们联系。也可通过关注“东莞热线”微信公众号，选择微服务-热线服务-主题下单，或电脑端打开东莞官方网站（ http://www.dg.gov.cn// ）登录个人账号后，选择“填写诉求”等上述各渠道均支持登记诉求，热线将有专人跟进处理。感谢您对我们工作的支持！