尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：经核实，运单号：未知，快递公司：未知，发往：未知，运费：未知，用户反馈包裹取件的问题，解决方案：我司于2024年6月17日18:50:52电联申诉人，核实该站点为24小时临托站点，故建议用户优先自助取件。此前用户孩子到站取件，驿站工作人员未及时协助故用户不满反馈，已沟通解释后续同步站点，如有工作人员在店，积极协助取件。现菜鸟考虑用户体验，友情申请20元现金补偿，用户表示不需要故暂出账，现用户包裹已取件，用户认可。感谢您对我们工作的理解和支持！ 6月20日，东莞市邮政管理局申诉中心回访申诉人:致电申诉人电话无法接通，申诉中心无法回访。如您对该调解结果有异议，请致电，我们会再次为您跟进。感谢您对我们工作的支持与信任。