【市公路事务中心】您好！感谢您的来信。关于您反映“环城东路路面坑洼导致车辆受损问题”的投诉建议，我中心已收悉。现将处理情况回复如下： 关于环城东路桑园路段路面坑洼，导致车辆受损的问题，我中心高度重视，并立即组织养护单位到现场核查情况，目前该路段已完成应急填补。另外，关于您提及的赔偿事项，由于您提交的事故资料不全（缺少轮胎受损的照片），赔偿事项需从财政支出，因此必须具备完善的资料才能通过审批。给您造成的不便，敬请谅解。我中心建议您了解核实相关法律规定，并循司法途径予以解决。下一步，我中心将根据养护规范，加强道路养护工作，优化道路行车环境。 感谢关注和支持我中心道路养护工作。 【东莞12345政府服务热线】尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现就相关情况回复如下：经核查，您于2024年6月5日来电反映环城东路路面坑洼导致车辆受损问题（工单编号：0824060510472608401）。根据《东莞市12345政务服务便民热线管理办法》工单办理规定，对于不能依据知识库直接解答的诉求，由市直各部门、镇人民政府（街道办事处）及其下设机构，法律、法规授权的具有管理公共事务职能的组织，承担供水、供电、供气等与人民群众利益密切相关的公共服务职能的企事业单位等承办单位负责具体办理，并对诉求事项的办理行为、办理结果、退单意见和业务知识点负责。咨询员已根据业务规范对诉求问题作出登记并提交，热线依据按职承办的原则将您的工单转派至东莞市公路事务中心办理跟进。东莞市公路事务中心于2024年6月17日答复办理结果：“关于您提及的赔偿事项，由于您提交的事故资料不全，您提供的是报警证明，非正式的交警部门责任认定书，我中心建议您结合当时的实际情况前往交警大队开取正确有效的事故责任认定书，了解核实相关法律规定，并循司法途径予以解决。”，热线已于当日将办理结果以短信方式告知您。您通过热线反映的问题，热线中心已依据相关规范登记并转派有关部门跟进处理，您的工单转办、答复等环节符合《东莞市12345政务服务便民热线管理办法》有关工作流程的规定。另外，您于2024年6月14日通过阳光网平台向热线反映路政部门故意刁难群众问题，热线已为您生成工单（工单编号：2806141738024501）。依据按职承办的原则，热线已将您的工单转派至东莞市公路事务中心办理跟进，目前尚在办理中。感谢您对12345热线的监督和支持！