本人于六月二十八日到中国银行领取志愿者卡，发现中国银行办事如此不利，遂对中国银行进行投诉 1.中国银行大厅的人手严重不足，引导台无人坐班，致使第一次来中国银行的人民群众无法快速开始办理自己的事项。 2.如图一，中国银行的挂号机，刻意遮挡放置身份证的区域，引导人民群众不要线下挂号，改用线上挂号。 3.如图二，扫描挂号机的二维码后，就要求添加企业微信，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，消费者具有自主选择权，可以自由选择自己想要的商品和服务，中国银行此举违反了本法，引导消费者添加微信，“享受”自己不想要的服务，不便利于人民群众，尤其是老者。 4.如图四，添加了中国银行企业微信之后，终于找到了网点挂号，正当来办事的人民群众以为可以顺利办事的时候，点进去，又要求下载中国银行的app，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》消费者具有自主选择权，可以自由选择自己想要的商品，中国银行强制消费者下载。中国银行的app进行挂号，侵犯了消费者的自主选择权，说句难听的，我凭什么要用我的手机下载中国银行app，我下载就不能办事了吗？领个卡而已，为什么这么复杂? 5.如图五六七，当来办事的人民群众好不容易“猜到了”身份证应该放在哪里挂号，进行了挂号之后，经过漫长的等待之后，就会发现自己挂的号，只能办企业业务，无法办个人业务，办个人业务只能用中国银行app进行取号。还是只能扫码，然后加微信，然后下载app。 中国银行的服务安排，完完全全不利于来办事的人民群众，中国银行通过拉长前置流程，提高人民群众的办事难度，增加人民群众的办事时间，降低人民群众的办事效率。中国银行没有坚持以人民为中心，没有很好的为人民服务。 6.希望相关机构能尽快处理，不要让事情拖成“顽疾”“痼疾”，往中国银行真真正正的做到为人民服务，为人民着想，以人民为中心