事件1、时间：2024.6.9，地点：香港西九龙高铁站，车次G6562香港西九龙-东莞，发车时间：当天18：23开，已根据轨道交通公示的候车时间提前在发车前50分钟已到达香港西九龙高铁站检票口处，由于节假日的客流量大，检票口不多，检查的关闸多距离远，并携带老人，无法在发车前5分钟到达列车站台候车时已迅速在官网欲进行改签或退票处理时无法进行，去票务处咨询被告知无法进行改签或退票处理，建议重新购票。我认为不能进行改签或退票处理的方式不符合《中华人民共和国消费者权益保护法》、不人性化处理、一点都不方便两地之间的和谐共处发展，望能慎重处理，方便人民群众、促进两地经济发展，不能因为内部公示时间有矛盾要消费者承担； 事件2、时间：2024.6.9，地点：虎门高铁站，车次G6565东莞-香港西九龙，发车时间：2024.6.23 10：08开，在网站上不能进行退票处理，且投诉无效。