之前已经买了几份莞家福，但是还没到生效日期的，因为村里告知今年会帮忙买，所以自行购买的几份就练习客服申请了退保，两份大人的莞家福是全额退款，但其中有两份小孩的莞家福，购买时是168元一人，退款时每人只退163元。已联系莞家福客服，一直没有回复，也致电莞家福热线，但一直处于无人接听的状态。想咨询一下，保险还没到生效日期，为什么小孩的莞家福不能全额退款？