尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：市民反映7月14日在微信上订了南城汽车客运总站至南宁江南站的汽车票，后因有事没有出行，网上无法退票需去车站现场退，买票212元，退票退了一百六十几元。微信网上购票7月14日晚上8：30发车，南城客运总站至南宁江南站。本是8：30分发车的，但等到9点16分才来车，工作人员带出车外上车的问题。 经调查，市民购买2024年7月14日13:30分从南城汽车客运站发往南宁江南站的汽车票，当时出票的面额为180元，市民并在2024年7月13日08：35前来南城车站售票厅窗口办理退票。根据广东物价局 广东省交通厅文件 粤交运[1998]143号中第十五条 退票费 退票费按下列标准收取 （一）当次客运班车开车时间2小时前办理退票，按票面金额10%计收，不足0.5元按0.5元计算。 （二）当次客运班车开车前2小时以内办理退票。按票面金额20%计收，不足1元按1元计算。由于市民办理退票时间属于开车前两小时外办理退票的业务，因此需收取票面金额180元的10%的手续费。并在2024年7月13日08:36分将扣除票面金额10%的手续费后的票款162元退还给甩客民。市民反映购票花费了212元，其余部分需市民向第三方平台申请退费。建议市民可关注东莞市南城汽车客运站的公众号查询或购票。 针对市民反映该班车站外上车的问题，经调查，当天该班车司机发现班车出现异常，需要停班检修。，该线路的司乘人员需要向旅客解释清楚并安排旅客到售票厅窗口办理全额退票的业务。期间司乘人员私自安排车辆运送乘客前往目的地。我单位已责令南城车站加强对站务管理工作，切实提高服务质量；南城车站已对南宁班线负责人作出严厉的批评并对其作出相应惩处，并对当时的司乘人员的行为作出严厉批评与检讨。同时我站要求该线路负责人加强对各个班次车辆的调度，杜绝此类事件的再次发生。感谢您对我们工作的理解和支持！