您好，我在东莞参加了职工医保（医保卡个人账户有余额），我的父母和小孩没有在广东省参加基本医疗保险，但是他们在省外参加了新农合保险。请问，在东莞给我父母和小孩看病时，是否可以使用家庭共济。如何可以的话，为什么我在东莞市中医院微信小程序使用门诊共济给我父母挂号时，提示获取参保人信息失败？谢谢