编号：472181

2024-08-10 16:16:19

中国移动乱收费

处理用时：12天16小时18分
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小群123 来自：未知

1.投诉中国移动乱收费，经常发一些无名链接，有时孩子不懂点进去导致各项收费，2.其二：去年中国移动以上门测网速的名议，上门测速后说赠送机顶盒，当时本人说不需要，工作人员说免费赠送可以换着用．没有签合同．今年开始本人查到有扣费现在才知道每个月收取不等的费用．这不是欺骗老百姓吗？希望整治这种强压骗取老百姓消费的机构．如果本人不去看每月消费，根本不知道这些乱项收费．(图片中的增值服务每月不等，客服说是我自已点的，还有一项每月15元是工作人员上门说免费赠送的机顶盒收费，本人一直都不清楚有这项收费)

问政部门:  东莞移动

已回复

官方回复

尊敬的市民，您好!您反映的问题已收悉，现回复如下:收到反映的情况后,关于客户反映（ 15元的wifi扣费， ）问题。经查：办理全屋WIFI产品包，处理方案：解释安装宽带二宽不要电视也是30元1月，安装费100元分一次性扣费，分10个月返回10元，路由器15元1月，要扣费12个月的， 路由器要不要一起带过去给你十五块钱一个月在话费里面扣，扣十二个月之后您可以取消就不用扣费了。 按以上结果解释给客户核实办理录音，客户无异议，问题已解决。 如有疑问，请联系中国移动热线咨询，联系电话:10086。感谢您对我们工作的理解和支持!

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