我是麻涌万科珠江东岸7期137栋，1402的业主， 1，当时交房的时候有放了一把钥匙在物业，2023年底打算卖房子，中介去看房时，物业说钥匙不见了，然后一直不给处理结果。 2，2024年1月5日重新联系物业管家，管家说钥匙是以前的人弄丢的，他要再去找，后续没结果。 3，2024年7月份我跟管家说物业费等找到钥匙再交，管家提出帮我们换锁芯，让我们把所有钥匙都寄过去。 4，2024年7月13日，管家告知我们重新寄的钥匙已经收到，会安排人给我们换锁芯。 5，2024年8月3日，我问管家锁芯换好了没，管家告知还没换，而且新寄过去的钥匙又不见了，而且承诺接下来的周一会帮我们换锁芯，但是实际上没有换。 6，期间我也联系了物业经理，但是经理也是没反馈。 7, 2024年8月15日又联系了物业经理，没接电话，还是没反馈。 8，期间也拨打了万科客服投诉热线，但是没有任何的反馈，这一刻，我意识到，万科就是一个只知道吸人民血汗钱，但不作为的一个地产公司。 9，我希望阳光热线能还我们一个公道。