13岁孩子没有经过我么父母同意拿爷爷身份证认证游戏，并进行游戏充值，从3月到至今金额为771元。联系平台说是以成年人认证不予退费，可是，你们也有监督不利，70岁老人认证，你们不觉得不妥吗？然后我再次申请退费，本人孩子妈妈，因工作需要400来电电话拦截，我平常，老人不是很清楚这个事情，孩子爸爸出差，所以我就主动联系平台帮我处理，通话时长为1小时，得到的回复是不取消拦截，不换手机号码不给处理。需要我拿身份证重新办理一张电话卡，请问，你们的处理方案为我们考虑过吗？你没有电话回复，400我接不到，我主动联系了还不行。最终需求需要退费。以上是8月5日反馈问题，至今没有接到电话。今天我又联系在线客服，5点后给我回复电话，联系老年人手机，因为我手机400电话有拦截。结果没有，中午和下午，我上班不在家，老年人耳朵不好，没有接听，我有再三强调需要5点以后联系，并没有。一度怀疑是在逃避问题，让我自动放弃吗？18点我又电话联系客服，需要24小时回复。上班又接听不到，变成死循环。我至今为止没有接到回复电话，需要5点后回复然而没有。联系孩子父亲要求证明是未成年人支付，请问，我需要怎么证明？证明我妈是我妈吗？无理要求。更换支付密码不行，老年人记性不好，更换密码不太可能，我只有等解决这个问题后，我把游戏删了。申请退费这么困难吗？如果是我们父母的身份证验证的，我无话可说，70岁老人的身份证验证，就应该加强管理。你们也有不可推卸的责任。
