尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：经查，我局于2024年5月、7月收到你反映在东莞市吾爱家居有限公司支付意向金购买软装定制服务后经该公司设计后超预算要求退意向金的投诉。经调解，被投诉人明确表示不同意退款，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的规定，我局决定终止调解。建议你通过其他法律途径解决双方争议纠纷，已电话告知你。 意向金是否可以退还，主要取决于具体的法律关系和合同约定。一般情况下，约定不明确，那么可以根据相关法律法规和交易习惯进行判断和协商处理。因你们双方对谁违约行为导致合同无法履行或者履行不符合约定各执一词，无法达成一致。对你反映投诉我局已依法开展调解，本着公平自愿的调解原则，因双方分歧较大，无法达成一致，终止调解。 如属于法院、仲裁机构、市场监督管理部门或者其他行政机关、消费者协会或者依法成立的其他调解组织已经受理或者处理过的同一消费者权益争议情形，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的规定，我局不予受理。建议你通过其他法律途径解决双方争议纠纷。 如有疑问，请联系东莞市市场监督管理局厚街分局，联系电话：0769-85888226。感谢您对我们工作的理解和支持！9月4日短信回复。