一、我局与被投诉人小兔到家（东莞市）家政服务技术有限公司进行沟通。关于投诉人反映退费的问题，被投诉人因自身经营不善，表示无法满足投诉人的诉求，未能达成调解。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第（四）项的规定，我局决定终止调解。二、我局建议若投诉人想进一步维权，可以通过相关司法途径作进一步维权。