尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：接到来信后，社卫中心高度重视，立即对群众反映的横沥镇新四社区卫生服务站叫号系统形同虚设问题展开调查。 经了解，9月25日社卫中心新四站诊疗量不大，站点临时决定无需根据预约系统就诊，群众预约挂号做完诊前服务后即可选择较少人候诊的医生就诊，诊疗流程更加简单高效，不需要等待叫号。但因现场工作人员未及时对就诊群众作出提醒，导致群众未知情现场就诊流程。给群众带来的不便，敬请群众谅解。 目前社卫中心已经对新四站点工作人员作出教育，责令整改工作态度和提升服务意识，务必根据规章履行就诊流程，杜绝同类型事件在次发生。 针对群众反映签约家庭医生，但无联系电话或联系工作群众情况，社卫中心根据工作要求设定家庭医生团队，家庭医生团队由多名医护人员组成，作用主要为：一是社区医疗和双向转诊服务签约对象在签约医生处就诊，可享受优先就诊、优先转诊等服务，签约医生及其团队对上级医院下转的签约服务对象做好随访及后续健康管理工作。二是健康管理服务。建立居民健康档案，为签约对象提供个性化的健康管理服务，为签约服务对象提供诊疗记录、体检记录等个人健康信息查询和咨询预约服务。三是享受医保优惠政策。签约后参保人门诊费用报销比例由70%提升至75%；无论自费还是社保病人都可免费享受相应的国家基本公共卫生服务。 感谢您对我们工作的理解和支持！