尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：关于市民反映物业管理纠纷的问题，我所工作人员于10月8日致电市民了解到其具体诉求是新电梯使用的方式可通过刷卡及人脸识别等，而不仅限于人脸识别；随后联系物业方负责人，该负责人表示并没有作出通过录入人脸识别为由催缴物业管理费的行为；另新电梯可正式投入使用的时候，业主可通过人脸识别及刷卡等方式进行使用。我所已要求物业方在采用人脸识别技术时，应确保业主的个人信息安全，明确告知业主信息收集的目的、方式和范围，并征得业主的同意。同时，应采取必要的技术和管理措施，防止个人信息泄露、篡改、丢失。如有疑问请联系我所市场组，联系电话：85183783。（房地产管理所）根据相关法律规定，物业公司的主要职责是提供物业服务，包括房屋及配套设施的维修、养护、管理，以及维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序。物业公司并非房产所有权的管理或监督机构，因此无权要求查看或扣留业主的户口簿。 物业公司在进行物业管理服务时，确实需要了解业主的一些基本信息以便于提供服务和进行内部管理，但这应仅限于业主的姓名、联系方式、房屋地址等，而不包括户口簿等包含大量个人隐私的详细资料。根据《中华人民共和国个人信息保护法》和相关法律规定，未经个人同意，任何组织和个人不得非法收集、使用、加工、传输他人个人信息。 如有诉求人与物业存在纠纷的，可以向物业主管部门予以反映。若涉及民事纠纷的，可以通过司法途径解决争议。如有疑问，请联系虎门公安分局太平派出所信访工作室，联系电话：85523883。（虎门公安分局）就市民反映的情况，社区工作人员于2024-10-08联系物业了解情况。就更换录入人脸识别系统的电梯问题，是由业主代表们商议，为了提升公共安全和业主私隐而作出的决定，并作出了公示通知，非强制措施。新电梯的使用需要由使用的业主自行承担安装费用。如市民认为不合理，可选择不配合系统识别，使用另外一趟没有配备人脸识别的旧电梯。为此，社区已要求物业公司做好相关的解释工作，避免部分业主误解。如市民仍认为该行为有侵犯其个人私隐或存在不合理的地方，可通过法律途径来维护自身的权益（法律服务热线咨询热线：12348）。社区每月10日有驻区法律顾问到社区为居民群众现场提供免费的法律咨询服务。届时，市民也可携带相关佐证材料来到现场咨询（查询电话：85101918）。（虎门镇则徐社区）感谢您对我们工作的理解和支持！