1．调查经过：谢岗营业所柜员机60202803从9月29日9:15清机就发现后台显示磁盘空间不足，仅剩余505.3MB的硬盘空间，机器不能正常运转，致电怡化工程师就建议我们删除之前的数据。删除后ATM还是不能用。9月30日9:00继续按照怡化工程师的步骤修理机器，仍无法排除故障。于9月30日14时35分怡化工程师到达网点修理机器，经修理ATM机器仅可以查询，转账，但没有存取款模块，10月1日9:15左右网点又安排去修理机器，发现要下载一个升级包才能正常运行。期间大堂有在ATM门口显眼地方贴"故障"标志或放置"故障"牌。10月1日多次致电怡化公司，都是智能电话，无人处理状态。刚好碰到国庆假期，致电怡化公司人手不足，无法及时过来处理。10月2日9:32网点一早收到怡化工程师发过来的安装升级包，经网点人员下载安装包后10点16分ATM正常运行，经理测机后，大堂经理才拿开"故障"标志。2.收到投诉后，网点人员于2024年10月8日15:12分，19:46致电客户，2024年10月9日10:06分，三次致电过去均提示"已通过短信方式通知对方"，网点于2024年10月9日10:19分通过短信方式向客户解释故障原因．理人告知客户对我行处理意见不满，可以随时致电镇区联系人电话0769-87762633反馈，我行会协助客户跟进，同时告知客户：如果您对我们的处理意见不满，您也可依法通过调解、诉讼或仲裁等方式解决。免费调解渠道：广东正和银行业消费者权益保护中心服务热线4009-888-188。