您所说的“挂号费”实际上是医生的诊金费。经核查，2024年10月9日22:30儿科门诊医生准时交接班并退出系统关闭电脑，22:40准备离开的医生发现家属携带患儿匆匆忙忙到诊室。医生当时跟家属解释已超过预约就诊时间段了（不能进行报到操作），但可以重新挂另外医生的号并退此诊金费。正常上班时间退诊金费，患儿家属携带发票至儿科门诊导诊台盖诊金费退费专用章，即可到收费处退费。非正常上班时间退诊金费，挂号就诊医生已下班的情况下，患儿家属携带发票至现时就诊医生处，就诊医生协助签名，即可到收费处退费。网上预约挂号，退挂号费则需要到收费处或自助机打印发票才能操作以上步骤。 医院客户服务中心已于10月16日电话回复投诉人，未就诊的挂号费仍然可以退，其对上述调查内容接受。 如有疑问，请联系医院客户服务中心，联系电话：13809261075。感谢您对我们工作的理解和支持！