莞城街道万园东路金汇广场A栋两部电梯，投入服务时间仅仅几年。发现一些问题，影响居民生活，但未有及时处理，分别如下: 1、最近时常发生困梯事件，对住户造成不便和造成一定程度危险。物业方面未有及时积极处理，影响居民正常生活。 2、A栋两部电梯，运行时会有很大的轨道摩擦声音和摇晃，运行声音很大，对住户造成滋扰。同户型同型号的B栋电梯就没有这个情况，运行比较安静平稳。显然a栋电梯存在故障或维修不到位的情况，有居民曾经反应但仍然未有处理。 综合以上问题提出以下请求: 1、请相关政府部门联合督促物业尽快对电梯进行彻底维修，消除电梯运行故障，特别是减低噪音和运行事故，还居民一个安心。 2、进行维修后将维修情况在电梯大堂张贴公示，邀请业主监督。 3、维保公司存在工作疏忽，不到位情况，必要时更换维保。 4、督促物业公司提升服务意识，积极响应住户所急所盼。
编号：482837
2024-10-14 19:12:11
莞城街道金汇广场电梯时常故障和运行噪音过大
处理用时：15天12小时3分
用户DO3Gu6 来自：东莞市
问政部门: 莞城
已回复官方回复
尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下： 关于金汇广场电梯故障等问题，经莞城市场监管分局审查，您的投诉事项不属于消费者权益争议，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第三条、第十五条第（三）项的规定，该局对您的投诉不予受理。莞城市场监管分局于2024年10月16日到莞城街道万园东路1号金汇广场电梯进行核查。经查，2024年10月14日15时28分A栋电梯注册代码:31104419002018050138发生故障困人，物管人员立即通知电梯维保人员到场，大约五分钟后，成功打开电梯厢门将被困人救出来。电梯年度检验、维护保养和使用管理等情况正常，暂未发现使用单位和维保单位的违法证据，故对您投诉中所举报的问题不予立案。另外，关于“督促物业公司提升服务意识”的问题，罗沙社区已与该物业公司进行沟通，督促其日后加强管理、提升服务。 莞城市场监管分局工作人员已于10月16日向您反馈相关情况。若您有其它疑问，可致电莞城市场监管分局22223449、罗沙社区22611510 进行咨询。感谢您对我们工作的理解和支持！