【广东天宸】尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：收到反映的情况后，我们于2024-11-11 15:28:45 电话与您取得联系，关于您反馈的游戏充值消费问题，部门已电话联系您收集相关信息进行核实， 并于2024-11-12 对诉求进行办理。经查，您所反映的情况问题正在解决，当前未就退款金额达成一致。如有疑问，请联系广东天宸网络科技有限公司，联系电话：4006599688 。感谢您对我们工作的理解和支持！ 【东莞市12345政务服务便民热线】尊敬的市民，您好，您反映的问题已收悉，现就相关情况回复如下：收到您的反馈后，我们十分重视。经核查，您于2024年11月8日向热线反映未成年人网络游戏充值退费纠纷问题（工单编号：0324110809051517001）。热线已按“职能权属、有利处置”原则转派至广东天宸网络科技有限公司办理跟进。广东天宸网络科技有限公司于2024年11月10日答复办理结果，热线已将办理结果以短信方式告知您。根据《东莞市12345政务服务便民热线管理办法》第五条 市12345热线管理机构负责诉求事项接听、登记、解答、转派、协调、回访、数据分析等建设运营具体工作；第六条 12345热线诉求事项承办单位负责办理、回复相关诉求事项，对诉求事项的办理行为、办理结果负责，并承担相应法律责任。因此，热线不具有直接处理市民诉求的职责。您通过热线反映的问题，热线中心已依据相关规范登记并转派有关承办单位跟进处理，您的工单转办、答复等环节符合《东莞市12345政务服务便民热线管理办法》有关工作流程的规定。感谢您对12345热线的监督和支持！