尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：经查，用户办理电动车业务，我司工作人员联系用户解释情况，用户未登记上牌的电动自行车无法通过小程序走报废流程，可以自行联系报废场进行车辆回收，等待报废场回收后提供相关收车证明后再进行以旧换新。用户已知悉，无异议。给用户造成不便，我司深表歉意。如有疑问，请联系邮政部门，联系电话：076922211183。感谢您对我们工作的理解和支持！