举报内容 投诉人于2024年11月10日在东莞市南城区隐山路1号美诚百货入口售烟处买了苏烟一条（售价150元）及大华烟一包 （售价20元），付款170元，拿回去发现 苏烟外包装无喷码，核对发现买的产 品是假冒品，就在烟草局对面销 售，经烟草部门查实该店存在销售假烟行为。 本人联系该商家进行调解，商家微信不回、电话不接，无法联系。 希望相关部门追究商家责任，在3天内给我退一赔三，退还我150元付款，并额外赔偿我450元赔偿金。
编号：493057
2024-12-09 21:51:24
商家售价假烟，拒绝理赔
处理用时：45天18小时24分
微信用mybgN 来自：东莞市
问政部门: 市场监管局
已回复官方回复
尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下： 根据您向我局提供投诉材料，我局受理后联系被投诉人“隐山路1号美诚百货”（名称登记为“东莞市南城美诚日用品店”）开展调解，同时向被投诉人转达了您要求退赔费用赔偿损失的诉求。被投诉人向我局提交书面《情况说明》明确表示拒绝通过我局进行行政调解。鉴于被投诉人明确拒绝调解的表示符合《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第一款第（三）项有下列情形之一，终止调解“投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解的”之规定，事实已不具备组织双方调解的条件，现告知您我局决定终止调解。按照《消费者权益保护法》第三十九条相关规定，您的诉求可以通过向人民法院提起诉讼等途径解决相关争议。如对有关行政行为不服，可在接到本告知之日起六十日内向东莞市人民政府申请行政复议，也可以在六个月内直接向东莞市第一人民法院提起行政诉讼。 如有疑问，请联系东莞市市场监督管理局南城分局，联系电话：0769-22813818。感谢您对我们工作的理解和支持！ 东莞市市场监督管理局南城分局