12月19日，东莞市邮政管理局申诉中心回访申诉人:致电申诉人电话无法接通，申诉中心无法回访。市民投诉快递私自签收问题，因签收由快递员操作完成提交到企业官网系统，并非由驿站完成操作，该问题应由快递企业跟进。经联系顺丰快递核实，顺丰表示市民提供的单号快递员经收方同意后才送到驿站代签收。根据我国快递行业相关管理规定，经用户同意投递到指定位置签收并不属于违规行为，如您希望当面检查签收，可与快递员约定时间上门投递。经联系菜鸟驿站相关负责人了解，如需要通过菜鸟驿站系统发送取件码，需要先和菜鸟签订合作协议，菜鸟驿站系统才能识别该企业快递单号信息发送取件码给到收件人。菜鸟负责人表示暂时包括顺丰快递、京东快递、邮政快递等企业并未和驿站合作，因此无法通过菜鸟驿站系统发送取件码给到收件人，菜鸟驿站也不会主动要求代收快件。如需要驿站代签收，需要由企业的快递员自行联系收件人告知快件已送达驿站，提醒客户自取。如客户不希望未合作品牌的快件由驿站代收，可以在快递员联系沟通明确告知快递员该诉求。