编号:499451

2025-01-19 20:10:29

东莞通周末巴士日票扣费异常超时未处理客服答复与实际相左

处理用时:18天11小时59分
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微信用KgjWr 来自:未知

以下申诉内容“日票”均指东莞通周末巴士日票 请问东莞通在支付宝和微信两个平台的插件 是否已实现优惠政策互联互通。请及时回复本人1月5日在支付宝东莞通插件反馈的扣费异常处理结果。 1月5 微信东莞通小程序购买日票 支付宝-出行-公交-东莞通乘车码 扫码乘车两次 异常扣费两次。1月12日 主动联系人工在线客服 答复为日票优惠在不同平台不通用 并且已短信向本人发送处理结果通知。首先,本人往期有双平台混合使用乘车记录 优惠正常 见下文 与客服的答复互相矛盾;其次,本人注册东莞通手机号短信箱包括垃圾拦截箱、东莞通微信小程序、东莞通支付宝小插件均未收到客服所谓的处理通知。 以下为本人24年12月部分乘车记录,佐证优惠通用。 24年12月21日见图 支付宝东莞通小插件购买日票。支付宝-出行-公交-东莞通乘车码 扫码乘车两次,分别为17:25:55及19:18:57,均正常享受日票优惠。截图为支付宝-出行-公交-行程管理之乘车记录,无具体商户订单编号。新装东莞通app,无法查看往期乘车记录。 同12月21日,12月15日18:30:35,支付宝-出行-公交-东莞通乘车码 扫码乘车正常享受日票优惠。 25年1月11 见图 支付宝小插件购买日票 微信小程序扫码乘车2次14:12:58 17:40:25 正常享受优惠。

问政部门:  交投集团

已回复

官方回复

您好!感谢您对东莞通的关注与支持。 您反映的情况已收悉,经核查您于2025-01-05 15:36通过东莞通微信小程序购买巴士日票,根据东莞巴士月票使用规则,东莞通APP购买的月票支持东莞通APP、东莞通微信小程序及东莞通支付宝小程序乘车核销。您于2025-01-05 15:53:19使用支付宝APP乘车码乘坐滨海湾公交286路,车牌粤S10015D,支付宝APP乘车码不在日票规则的支付类型内,因此扣款2元,并无多扣车资,后续如有购买巴士月票/周票/日票等,为保障您的权益,建议您使用东莞通APP、东莞通微信小程序、东莞通支付宝小程序乘车码乘车。如有其他业务疑义,可通过东莞通APP--我的--自助客服咨询反馈,感谢您的理解和支持。 我司于2025-01-26 18:06致电联系您作出相应的解释工作, 如有其它疑义,可关注东莞通微信公众号、下载东莞通APP或致电东莞通客服热线960163咨询了解,谢谢!

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