编号：508158
2025-03-18 10:49:23
感谢3月15日13：48分左右960163接电话的客服小哥哥
yyd1kKgI 来自：广州市
事情起因是这样的：3月15号大约中午12点多我乘坐9路车（市中医院分院往鸭形岭方向），在行政中心西下车，下车走了一段路后，发现我的一张玉兰大剧院信封丢失了，应该是遗失了在车上。随后12：25分我拨打东莞巴士人工客服，客服小哥哥耐心地记录我上车的地点，跟我确认坐在哪个位置？还有时间，并表示会联系该车的司机。过了一个多小时13：48分跟我说找到了，并且跟我说了送过来的车牌和发车时间，以及这辆车到我等车的大概时间，真的很感谢。从一开始丢失东西的失落感，结果找到了，有种失而复得的感觉。这件事非常感谢接我电话的客服哥哥和那两位司机，谢谢你们，特此写这些话来表达谢意。
问政部门: 交控集团
已回复官方回复
您好！感谢您对东莞交投客服中心的关注与支持。您反馈的情况已收悉。经核实，2025年3月15日12:25，您拨打东莞交投客服热线960163，工号为15619的客服人员接听并为您服务。该客服人员详细记录了您的失物信息，迅速反馈给对应的公交线长并安排寻找。经工作人员查找，确定您的失物遗留在公交车上。2025年3月15日13:47，客服人员致电联系您沟通确认，您同意在市民中心公交站领取失物。客服人员向您准确告知了公交线路、车牌号以及车辆预计到达时间等信息。 在整个服务过程中，客服人员严格按照业务流程规范操作，服务耐心细致。能够得到您的认可和表扬，我们谨代表客服团队向您表示衷心感谢。未来，东莞交投客服中心将一如既往认真履行职责，竭诚为市民提供更优质的服务。再次感谢您的理解与支持。