本人于2025年4月13日下午13:08分打电话到中国移动咨询如何办理宽带免费提速，原因是宽带1是网速是100M，按30元月收取，宽带2是网速是200M，按30元月收取，个人认为在每月收取的宽带金额上没有问题，但问题出在，收取同样的金额，宽带1与宽带2的网速相差100M居多，这样子是非常不合理的，这个问题提出以后客服人员称，需要稍后回电给我；同日下午13:15分移动客服回电给我，声称可以给我把宽带1的网速免费提至与宽带2同样的网速，费用不变，没有任何隐形的收费，但当他说要给我提速时，却声称我的号码有合约限制，需要前往线下营业厅办理，等我去到东莞市万江江滨七期移动营业厅，得到的确实工作人员很不耐烦的答复，态度及其恶劣，当时我也没说想要投诉或拍摄，上来就说不能拍摄，你不满意就直接投诉，一点都不耐烦的样子，工作人员的工号为：DG06AGC257481，在此解决不到任何问题，我只能先行离开，之后在同日下午14:19分再次致电10086，给的答复是会把我的问题反馈至上级。 直至2025年4月15日上午9:11分给我回电，说不能给我办理免费提速，如需提速至200M，需每月付费60元，或是做低消套餐，这让我非常不理解，我认为在这个事情上，移动客服人员没有给到我满意的答复，后我再多次致电10086，得到的结果是我可以把宽带1取消，等待60天再重新安装，可以享受新人福利，每月消费总金额满58元可享受宽带网速为300M，这里还有一个让我非常不理解的就是，现在的运营商为了招揽更多的新用户，可以给到他们跟多更好跟优惠的套餐，老用户却成了被割韭菜，冤大头的那一方，各种套餐费用都需要低消或是花的比新用户更多的钱才能去享受的到，而且这种新老用户的区分，还要老用户花更多时间精力金钱去办一件事，一点合理性都没有。