本人在该公司共买了一个虚拟产品 购买之前不管是克服消息还是购买页面都没有明确告知本人购买的商品是需要抽奖随机得到的 购买兑换之后没有任何东西到本人的账号里 继续逼问客服客服才说我运气不好没抽到 ？申请退款商家也不愿意就一直在逃避责任说已经兑换了不给退