我家人前几天丢了手机，去樟木头新兴路营业厅补卡，说是外地没有芯片，打电话去客服问，说东城红荔路23号有，发了地址过来，然后拨打联系电话是空号。这种层层设置障碍的方法是移动独有的吗？东莞700万这么多的外地人，连几张外地卡都没有？