6月份致电10086降级套餐，被告知捆绑的宽带需收取20元月的费用，办理后7月1日生效。 7月19日接到10086来电，被告知办理不成功，宽带收取100元月，不成功的原因是当时移动工作人员可能没有勾选宽带续期业务。 移动自己工作人员失误，却告知消费者需承担费用，如不同意需下月再致电申请。 1、移动凭啥乱扣费？ 2、乱扣费后不退款？ 3、工作失误需要用户去申请？凭什么用户利益受损，还得去求移动？ 请主管部门介入调查，业务办理均有电话录音。