一、接到工单后，经济发展局立即安排工作人员跟进，通过实地调查、电话联系等方式与泰临门相关负责人（1392***3407）联系，并与商家协商向市民退款，商家表示无法按照市民诉求进行退款处理，商家提出协商方案：1、已列出会员处理方案以及店铺经营回本周期反映给市场监管局。2、计划在1个月内扩展客房增加接待量保障服务需求。经济发展局针对消费纠纷无执法权，无法强制商家作退款处理。建议市民保留相关消费凭证，通过法院诉讼维权（东莞市法律援助中心咨询电话：12348）。感谢您对我们工作的支持与理解!二、于2025年8月9日，我局调解人员与被投诉人进行沟通、调解，同时致电于您了解有关情况。被投诉人表示因门店搬迁，导致您不能如期预约服务，现门店正在升级，将为您继续提供更优质服务。您不认可，主张通过法律途径解决。根据《中华人民共和国民法典》第五条“自愿为原则”、《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第（四）项“投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解的”等有关规定。我局终止调解。企业名称：东莞市开心企业管理有限公司；统一社会信用代码：91441900MABQMFF90C；经营场所：广东省东莞市东城街道钱屋街10号126室；法定代表人：谢汉盛 ；联系电话：13631785808。特此告知。您可致电0769-12348法律热线咨询或直接通过微信小程序《人民法院在线服务广东》诉讼维权、追诉。感谢您对我们工作的理解与支持！东城市场监管分局