尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：2025年9月25日，我中心工作人员与您进行了电话沟通联系。对您反馈关于亲情账户绑定业务超过公示承诺的两个工作日办理问题。通过业务核查，是由于我中心工作人员的岗位变动，未做好工作交接，导致您办理的业务审核超时，对此我中心深表歉意，后续，我中心将进一步落实好多岗位人员负责制，进一步加强经办职责，确保业务按时办结。对您反馈接线人员的业务指引的建议，我中心将进一步优化业务宣传和业务培训工作，并向相关部门反馈您的建议。对您反馈没有直接联系属地医保经办机构的电话联系方式。我中心在广东政务服务网等渠道有公开对外的办公电话，负责您的道滘镇医保经办机构对外公开电话为81333361（医保报销方面）、81333362（医保参保方面），如您有业务咨询，可直接与我们取得联系。感谢您对我们工作提出宝贵的意见和建议，祝您生活愉快。 尊敬的市民，您好！您于2025年9月21日反映咨询员服务质量的问题，现将有关情况回复如下：经核查，咨询员在通话中确存在不足，对此热线中心根据考核制度作出相应的考核。给您带来不便，希望您谅解。在日后工作中，热线也将不断优化公共服务流程，强化服务意识，提高人员综合业务水平，进一步提高政务服务质量和水平，为广大市民提供优质、高效、便捷的服务。感谢您对热线的监督和支持！