您好！经调解，东莞顺丰速运于10月10日答复：客户不满快件时效至政府热线申诉。经调查情况如下：1、申诉人为第三方，寄方于9月28日交由收件员寄出冰鲜鱼，分2票件从湛江发往东莞同一收件地址，单号分别为SF3297094261396、SF3297094261378，快件运输途中客户来电催件，客服已告知由于受“国庆中秋假期”影响（非可控因素），全国多地高速公路、城市道路将出现交通拥堵情况导致时效有所影响，最终包裹于9月30日派送上门，收方验货后反映生鲜已变质拒收；2、申诉后，客服回复客户致歉并与客户协商好单号SF3297094261396补偿750元+退回运费36.8元，单号SF3297094261378补偿750元+退回运费35.2元，已落实补偿款。感谢客户对我司的理解与支持。