尊敬的市民，您好，您反映的问题已收悉，现就相关情况回复如下：经复核，当天该时间段咨询量大，从而出现接听拥堵的情况。为了您的诉求及时得到跟进，建议您错峰拨打以减少等待时长；也可登录微信搜索“东莞热线”小程序或登录东莞官方网站（http://www.dg.gov.cn//）自助查询相关政策内容，或提交网络工单反映诉求，热线将有专人跟进处理。下来，热线将结合实际情况进一步研究提升接通率，不断提升服务水平，为市民朋友提供更优质的服务。感谢您对热线的监督和支持！