各位领导好，于25年10月至今，我家小孩玩一款蛋仔派对游戏（游戏账号ID：0477100772），家长在不知情情况下累计充值9800多元，查记录，多笔账号充值达300元以上； 我与【杭州雷火科技有限公司】申请退款，最终只同意5916元，特此向有关部门提起举报并申诉【杭州雷火科技有限公司】。 小孩10岁，不具备民事行为能力，该公司严重违反了国家关于防止未成年人沉迷网络游戏的各项规定，包括: 1、实名认证违规:游戏在没有通过人脸识别确认是大人的情况下，允许小孩通过大人手机微信直接实名登录（该公司以此理由说是家长默许小孩玩游戏，因为账号是成年人的实名认证）。 2、游戏时段时长违规:非周五、周六、周日及法定节假日20时一21时提供游戏服务。（多笔充值发生在10点以后） 3、未成年人付费违规:8周岁以上未满16周岁的用户，每笔游戏内消费金额不得超过50元。月累计充值不得超200元。（多次单笔消费超过100元以上，甚至单笔消费高达648元） 【杭州雷火科技有限公司】已经严重违反了规定，我们也多次【杭州雷火科技有限公司】公司客服致电表明要全额退款，客服表明这已经是最终协商结果，态度也比较强硬，希望领导能够重视，督促有关部门能够帮助我挽回损失。