您好！感谢您对东莞通的关注与支持。 您反映的情况已收悉，经核查，注册手机号137***276有一笔中银通虚拟卡退款申请记录，因中银通公司系统接口异常导致退款失败。根据您重新提供的银行卡信息，后台于2026-01-30 14:55重新发起转账，退款金额47.88元，请您留意该银行卡余额变动情况。关于您对卡余额的异议，经核查充值明细，您于2024-12-21 11:26:47充值30元，最后一次使用记录为2024-12-21 11:44:52，乘坐线路为X21票价2元），乘车前余额为49.88元，刷卡乘车后余额为47.88元，如您后续仍有充值记录，请致电客服热线960163补充提供充值扣费凭证，以便后台再次与中银通公司核查，感谢您的理解和配合。如有其他业务疑义，可通过东莞通APP--我的--自助客服咨询反馈，如有不便，敬请谅解。 我司于2026-02-04 17:27致电联系您作出相应的解释工作，如有其它疑义，可关注东莞通微信公众号、下载东莞通APP或致电客服热线960163咨询了解，谢谢！