一、投诉事实与理由 1. 母婴室数量严重不足、分布不合理，缺乏基础温水设施 该院作为东莞市重点妇幼保健机构，母婴室数量极少、分布极不均衡，仅集中在个别楼栋，无法满足多楼栋、大量婴幼儿家庭的实际需求。 给孩子清洗护理时无温水可用，全部为冷水，最基础的母婴护理条件都不具备。 2. 停车管理混乱，缺乏专业预案与车位引导 院内车辆乱停乱放，通行秩序差； 无清晰指引、无车位预警，司机只能盲目绕圈； 院外为单行道，进出极不便利，严重浪费就诊时间。 整体停车管理缺乏应急预案，现场工作人员明显业务不熟练、指引不专业，未能有效疏导交通、化解拥堵。 3. 原有的停车指引人员更换，现有指引人员服务不专业、责任心不足 负责引导的工作人员明显不专业、不熟练，指引敷衍、信息模糊，缺乏系统培训和应急处置能力，未能为就诊群众提供有效帮助。