1、投诉 退款对象：广东卓上实业有限公司（运营平台：聚点到家 公众号小程序） 2、涉及地点：东莞市东城苹果碧桂园小区 电单车充电桩 3、事情经过： 本人在广东卓上实业有限公司运营的 “聚点到家” 微信公众号 小程序充值电单车充电费用，账户内尚有未使用余额。自2025 年 11 月 25 日左右起，该小区充电桩已无法正常使用，属于商家单方面停止服务。自故障发生至今，我已3 次致电、4 次微信联系对方客服申请退还余额，对方均以 “与物业有事宜未处理完毕” 为由拖延退款，至今已有三个月时间了，严重侵害消费者合法权益。 4、我的账户信息： 账户 1 余额：13.86 元 账户 2 余额：19.56 元 备注：据估计，本小区有几十位业主均存在充值余额未退还情况（无法提供具体数据，仅估计）。 5、我的诉求： 1）立即退还本人两个账户内全部未使用充电余额； 2）妥善处理东莞东城苹果碧桂园小区所有业主的充值余额退款事宜； 6、 对方联系方式： 客服电话：0769-83996678、400-930-1818 客服微信：189-2682-2018