致东莞市水务局/水务集团纪委： 本人于2026年4月15日晚18时发现停水，报修至当晚21:40维修人员才到现场。期间多次致电96968客服热线，（前面几次房东代为联系，多次无果告知我们也可以联系，多人联系兴许会效率更高）接线员均谎称“已在维修”，实际现场无人。更恶劣的是，在投诉催促后，本人手机号（尾号7393）被客服系统恶意拉黑，无法呼入96968。换用他人手机（尾号5961）拨打后却能立即接通。 诉求： 1. 核查96968当晚拉黑用户手机号的操作记录，追究涉事人员欺瞒用户、破坏服务热线的责任。 2. 针对长达近4小时的维修响应时间、谎报进度及拉黑行为书面致歉。 3. 公示本次突发停水原因及改进措施。停水位置：万江街道塘城东路三巷三号。（图片维修是在9点40分左右拍摄于塘城东路二巷位置），请有关部门核实。