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物调包视如不见，回复弄虚作假
zhiqu
来自：东莞市 发布日期2023-12-08 08:04:52
状态：
已回复
编号：434529
物件调包视如不见，没有行驶监督职责，回复投诉弄虚作假，形式主义。12月7日本人收到东莞12345热线如下回复：12月7日，东莞市邮政管理局申诉中心回访申诉人:我们处理您申诉的行为是行政调解行为，如双方无法达成一致，建议消费者通过司法途径维权。 本人于2023年12月7日期间确信没有接收到邮政局相关人员任何回访，我不知道如何有调解说法?难道随意回复就了事是该部门一向作风？还是只因我是约势群休可以对我问视如不见？本人感觉有作风败坏，违背为人民服务初心。 什么事情不干，就建议消费者通过司法途径维权，请问该部门是否有存在的意义，部门的职责何在？
12月21日，东莞市邮政管理局申诉中心回复：根据《邮政业用户申诉处理办法》第二十一条 有下列情形之一的，邮政管理部门应当记录并停止调解，向用户作出申诉答复：（一）用户、当事企业双方或者其中一方自接到调解意见后3个工作日内未表明是否同意调解意见；（二）用户、当事企业自接到调解意见后3个工作日内未就调解意见达成一致，且未达成新的一致意见；（三）用户、当事企业双方或者其中一方拒绝邮政管理部门继续调解；对于快递的理赔问题属于民事纠纷，申诉中心仅能作为第三方协助双方调解沟通，并无最终判决权，也无法强行让其中一方接受调解结果，如您需要一个有法律效力的结果，建议通过法律诉讼途径维护自身权益。
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