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中通快递不派送还私自签收退件，多次找中通投诉不解决！
linzi20
来自：中国 发布日期2024-02-25 12:32:57
状态：
已回复
编号：444590
中通快递单号：773270740694165 投诉对象：中通快递东莞东城公司 投诉内容：我是发件人，2024年2月4日通过网络交易平台微拍堂卖出1枚光绪元宝云南省造半圆银币（交易价格268元），下单委托中通快递邮寄，从东莞东城寄去四川广安市邻水县坛同镇青龙村，2月7日该件到达广安邻水坛同店快递超市，但该超市未派送到收件人，在该超市滞留14天后，未通知发件人的情况下中通就把该件退回东莞东城，2月22日物流显示中通快递东莞东城公司在未派送也未与发件人联系的情况下，将该件做了签收，签收人是中通快递东莞东城公司自己！发件人发现异常后，多次与中通东莞东城公司和中通官方95311反馈投诉，他们均相互推诿拖延，在反复交涉下，才于2月25日把该件交回到发件人手上。 投诉：1、中通快递不履行投寄义务，未派送到收件人；2、投诉中通快递东莞东城公司未通知发件人的情况下私自将件退回；3、投诉中通快递东莞东城公司未与发件人联系就自己将件签收；3、投诉中通快递东莞东城公司服务推诿延误且态度差，未及时与发件人沟通解决问题，在发件人多次反复致电后才将件送回发件人；4、因为该件未派送到收件人（买家），导致我与买家的交易失败，要求赔偿本次交易的金额268元和已支付的快递费9元，一共277元；5、建议对中通公司按照相关法规进行处罚，以督导其履行应尽的快递义务和提升服务意识。 恳请主管部门处理，非常感谢！
3月8日，东莞市邮政管理局申诉中心回访申诉人：沟通该单投诉问题，申诉人表示物品已收到，并无损坏或者遗失，中通有提出补偿其3倍运费，但是对中通的处理效率和服务态度不满，并未接受。已告知针对服务问题，会要求中通总部做好培训和整改，但是对于赔偿金额的问题中通提出方案已符合快递行业的标准，申诉人最终表示接受，已告知会通知中通尽快落实赔偿。
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