大朗政务大厅办事排队叫系统问题
大朗政务大厅排队系统,排号后没有语音叫号,导致很容易过号,需要人盯着叫号屏,稍微一下没看就过号了,排到号只等2分钟,过时就要重新排队。非常不人性化,系统应增加语音提示。
尊敬的方先生,您好!非常感谢您反馈此情况。 办事大厅执行“东莞市政务服务大厅建设与管理规范”第5.3.3条 叫号服务“政务服务大厅宜提供无声叫号服务,叫号系统应及时向服务对象提供叫号信息,宜通过短信、“i莞家”公众号等方式提醒服务对象做好准备,留意叫号系统,前往相应的窗口办事。”另关于您提到语音叫号,由于办事大厅31个窗口同在一区域办公叫号,高峰时期播号声太频繁造成体验感不适,暂不采用播号方式叫号,感谢您的提议。 获取叫号提醒操作说明:无声叫号系统采用“现场取号+微信提醒"相结合的新模式,等待的办事群众可享一对一"提醒”。新系统在原有叫号系统的基础上,对接了手机端口,办事群众在取号器上输入手机号码和办理事项,扫描机器上的二维码,就会进入“无声服务"模式。通过微信提示即可得知办事窗口位置及等待人数。同时,大厅的大屏幕也会同步显示办理进度,多渠道提醒办事群众无忧办理。 后续我们将进一步完善机制,不断提高服务质量和水平,努力为市民提供更优质的服务。感谢您对于我们工作的监督与建议,希望您生活愉快。
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