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信息及时通知
angel11
来自：东莞市 发布日期2024-04-22 11:22:25
状态：
已回复
编号：454309
希望贵单位能对广电设备的日常检修，发生突发情况时的设备维（抢）修等，能及时的通过部门的微信公众号或电话信息通知到受影响地区的用户，让用户知道不用每次都要用户打电话去问，上微信公众号留言却迟迟都没有回复（这方面水务集团就做得不错，每次设备检修或水管抢修都会提前在微信公众号和电话信息通知到受影响地区的用户）。就以2021日的那场强降雨为例，东莞多镇街地区用户的电视和网络都受到影响，有些地方都现在都没修好，连通知信息都无。
尊敬的客户： 您的来信已收悉，给您的使用带来不便请见谅，同时非常感谢您提出的意见和建议！ 为了不影响客户正常使用，我司计划性的网络优化及设备检修工作均安排在使用人数较少的凌晨时段，而您提到的突发性片区故障主要原因有小区内放置传输设备的地方停电或故障、道路施工队挖断或货车碰断我司光纤、台风暴雨天气导致设备损坏等，一旦发生该类故障，我司会第一时间安排工作人员全力抢修，尽快恢复信号正常传输。后续我司也会持续完善业务通知流程，并使用更智能便捷的信息化手段，致力为客户提供更优服务体验。 收到来信后，我司工作人员已回访作详细解释。后续如有问题，欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询，我司将竭诚服务。
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