一、 公司概况
（一） 东莞市能源投资集团有限公司概况
东莞市能源投资集团（以下简称“能源集团”）有限公司于1989年6月30日正式登记成立，是一个以燃气产业链为主，能源技术、金融投资、健康地产为辅的综合性投资企业，拥有6家全资子公司及39家控股和参股企业。

（二） 东莞新奥燃气有限公司
一、 公司概况
东莞新奥燃气有限公司（以下简称“东莞新奥”）成立于2003年，由新奥能源控股有限公司与东莞市能源投资集团合资组建的混合所有制企业。
东莞新奥负责东莞市域范围内管道燃气的建设、输配、运营以及民用、工商业、汽车等各类用户的燃气供应和相关技术服务。同时，公司依托新奥集团领先的清洁能源整体解决能力，为客户提供多品类清洁能源综合解决方案与服务，为城市的经济发展和居民生活提供安全稳定、经济高效、清洁智慧的能源系统，引领产业创新发展，助力生态文明建设。
二、主要业务及服务范围
东莞新奥主要从事管道燃气的生产、输配和销售；燃气设施与燃气器具销售和维修；管道燃气业务咨询和培训。服务范围覆盖东城、南城、莞城、万江、厚街、大岭山、松山湖、沙田、虎门、长安、清溪、黄江、樟木头、塘厦、凤岗、谢岗、企石、石排、石碣、石龙、寮步、茶山、东坑、麻涌、道滘、洪梅、望牛墩、高埗、中堂等。
三、主要接访范围
（一）在建燃气工程施工作业
沿江高速、北王路、石化三路、环城北路、玖龙支线、理文支线、金田支线、厚街调压站、麻涌调压站等在建高压管线及调压站项目施工作业引起的包括噪音、粉尘等扰民情况，施工单位未按规定堆放和清理施工材料，未设置围栏及挡板等防护设施、未设置安全警示标志等违规施工行为会引起扰民。
（二）燃气管道改造工程施工作业
在役燃气管道改造施工作业引起的包括噪音、粉尘、积水，施工单位材料未按规定堆放和清理、未设置围栏及挡板等防护设施、未设置安全警示标志、未及时恢复路面等违规施工行为造成扰民。
（三）场站运行、燃气管网及其附属设施维护维修工作
1.维护工作：管网巡视、第三方施工管控，涉及管线保护范围内搭建建筑物或构筑物的，在施工管控过程中可能会因不理解引发投诉；阀门井、调压器、流量计定期维护保养，工商户安检、抄表、表具及安全附件检定等，因沟通不到位导致维护工作影响用户或未满足用户个性需求，引发投诉。
2.维修工作：包括对损坏燃气设施进行原址修复，超出质保期的非人为损坏，因不可抗力或不明原因造成的损坏，以及无法认定责任方的损坏。维修过程中的开挖、围挡、噪音等可能造成扰民。
3.场站运行：场站内调压器、水泵等设备运行产生的噪音可能造成扰民。
（四）供气业务咨询/办理
报装燃气、更改客户联系方式、申请恢复供气、申请拆除或封堵供气设施等。
（五）供气报漏报障
1.供气报漏：市政管网漏气、小区立管漏气、调压柜/箱漏气、阀门漏气、灶前软管漏气、灶具漏气、闻到燃气泄漏味等。
2.供气报障：管网损坏、阀门井盖损坏/缺失、阀门井积水、调压柜/箱体损坏、管道锈蚀、灶具连接软管损坏等。
3.流量计报障：气费异常、流量计自转、流量计损坏、流量计异响等。
（六）供气气质气压
1.缺气缺压：没气、压力很低。
2.气质异常：热值波动大、热值过低。
（七）燃气开户开卡、过户、补卡
新开通用户开卡，房产交易后燃气过户，燃气卡丢失、损坏后的补卡。
（八）燃气气量核查、补气
购气量、用气量核查，换表后补气等。
（九）预约改管、置换、维修等上门业务
新装用户预约上门改管、开通，燃气使用出现故障的报修等服务。
（十）供气服务问题
规划设计调整、安装质量差、接驳置换不及时、维护不到位、抢维修响应时间过长、抄错表、发票不到位、停气未提前通知、计量纠纷、服务态度不好。

（三） 东莞市喜威液化石油气有限公司
一、 公司概况
东莞喜威液化石油气有限公司（以下简称“东莞喜威”）由荷兰SHV Energy NV全资所属的喜威（中国）投资有限公司与东莞市能源投资集团有限公司于1997年合资成立。拥有专业的液化石油气三级储配站和优质进口气源，执行严格的安全管理流程并配备专业技术服务队伍，向广大用户提供安全、优质、便捷的“喜威”品牌服务。
二、主要业务及服务范围
东莞喜威主要从事燃气经营（瓶装燃气、汽车加气、槽车配送）；对东莞市能源投资集团有限公司原有气站和有关设施进行改造，加工、储存、销售液化石油气和车用燃气；批发、零售液化石油气、车用燃气及燃气用具；代理钢瓶检测服务，燃气安全抢修业务，城市燃气使用的咨询服务。服务范围涵盖南城、莞城、万江、高埗、中堂、麻涌、茶山、洪梅、望牛墩、虎门、沙田、寮步、横沥、长安等多个零售网点，为东莞超过20万个家庭及数千家工商业客户提供服务。
三、主要接访范围
1.钢瓶质量及管理工作。空瓶、重瓶、检测瓶分区存放；钢瓶在门市存放的数量控制；搬运钢瓶轻拿轻放，禁止摔、扔、滚钢瓶，禁止横放、倒置钢瓶；存在泄漏的钢瓶；有严重腐蚀、变形，或护罩、底座、角阀损坏等情形的不符合安全要求的托管钢瓶
2.用户燃气安全。协助客户做好减压阀连接，进行漏气检查，同时告诉客户正确的使用方法及注意事项；对客户使用的存在隐患的减压阀、胶管等，告知其存在的危险和出现危险时的应对措施；定期进行入户安全检查；协助客户处理日常漏气工作，宣传安全用气知识
3. 门市消防安全。禁止烟火；禁止使用手机，禁止吸烟、使用明火；门市部内所有电器设施均须采用防爆装置，禁止乱拉乱接电线，禁止明火烧水、烹煮；未经允许门市部内禁止使用非防爆电器；设置足够数量灭火器并定期检查、检压及外观检查，确保无失效、过期灭火器；严禁人员在门市居住
4.服务问题。存在送气时间不及时、钢瓶不亮丽、服务质量欠佳等问题
5.黑气违规举报。

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